学习记录与证书
“学习记录”菜单集中展示权限内多个计划的实际学习记录，可以查看学员状态、已学时长、节点进度和证书，也可以从计划列表点击“记录”进入单计划。
如何进入和筛选学习记录
进入“学习记录”菜单，默认查看全部时间的学习记录。可按最近学习日期、学员姓名、学习状态和完成日期查询；姓名支持部分文字，日期按上海时间计算并包含结束日。列表为空时，可扩大或清除最近学习日期后查询。
列表显示“学习计划”，点击名称进入单计划；选择计划后才可筛选内容版本。切换计划会重置筛选，点击“清除”返回近期跨计划记录。从计划列表点击“记录”进入时，不附加近期日期限制。
记录页只展示已经开始学习的真实记录，状态包括学习中和已完成。尚未开始的人员从学习统计中的“未开始”查看。
列表展示学员姓名、账号、当前部门、学习状态、内容版本、必修进度、有效学习时长和证书状态。开始、完成和最近学习时间可在“详情”中查看。
如何确认学员学习的是哪个版本
在列表中查看“内容版本”，点击版本号可进入该学员的学习记录详情，查看所学版本的章节和节点。排查“管理员已经增加章节，学员却看不到”时，先比较学员实际学习的版本与计划当前版本。
已经开始的学员继续原版本，不会自动切换。具体规则见学习计划版本。
如何查看节点完成情况
点击“详情”可以查看学员账号、整体学习状态、内容版本、学习时间，以及各章节节点是否必学、是否完成和完成时间。课件节点还会显示“已学/要求”时长，便于判断距离完成还差多少学习时间。证书信息从列表的证书列单独打开。
文档、图片、音频和视频课件都会按各自的有效学习条件累计时长。学员达到节点要求时长后，系统会自动完成该节点，不需要学员另外执行完成操作。学习时长用于学习进度和完成判断，不用于计算学习流量。
排查学习进度时，建议先确认：
- 学员是否已经成功打开过计划中的课件或考试节点；仅查看计划简介不会产生学习记录。
- 顺序学习模式下，前面的必学节点是否完成。
- 考试节点采用哪种完成条件：交卷完成只要求成功交卷；及格完成要等待判分并达到及格条件，含主观题时还要等待管理员批改。
- 学员是否仍在学习计划的有效时间内。
学员一直显示学习中怎么办
按下面顺序检查，可以先从学习记录详情定位未完成的节点：
- 确认学习计划仍在有效时间内，并且该学员属于计划的参与范围。
- 顺序学习模式下，确认前面的必学节点已经完成；未完成前置节点时，后续节点不能继续。
- 对课件节点，对照“已学/要求”时长确认剩余学习时间；达到要求时长后节点才会自动完成。
- 对考试节点，确认该节点要求“交卷完成”还是“及格完成”，再检查交卷、判分和及格状态。
- 让学员刷新学习页面，再由管理员重新打开学习记录详情查看最新状态。
如果课件已打开但有效学习时长没有增加，还应确认：文档或图片是否成功显示且页面保持可见，音频或视频是否处于实际播放状态，以及学员端网络是否正常。暂停、加载失败、页面隐藏或拖动视频进度的时间不会计入有效学习时长。
学习考试已经交卷为什么节点还没完成
- 选择“交卷完成”时，成功提交答卷即可完成节点；刚交卷后可先刷新学习页面和学习记录。
- 选择“及格完成”时，答卷必须完成判分并达到及格分数。含主观题的答卷需要等待管理员批改，交卷后不会立即完成节点。
- 判分后未及格时，节点仍不会完成。是否可以重新参加学习考试，以该考试的作答设置和剩余次数为准。
管理员可以从“学习考试”列表找到对应考试，点击“成绩”查看判分情况，再返回学习记录确认节点状态。
如何导出学习记录
- 如需筛选记录，先填写条件并点击“查询”。
- 点击“导出记录”。未选计划时，先在抽屉选择一个计划，再点击“下一步”；已选计划时直接确认。
- 核对计划，选择“按当前筛选”或“全部记录”，再点击“确认导出”。更换计划时会清除原计划的内容版本条件。
- 文件生成后，点击“下载文件”保存 Excel。
每次只导出一个计划，不限当前页，也不需要勾选人员。选择仅用于本次导出，不改变当前列表。修改筛选内容后，请先点击“查询”，再导出；默认近期日期也属于筛选条件。
每位学员一行，包含账号、姓名、当前部门、内容版本、状态、必修进度、已完成选修数量、有效学习时长、开始和完成时间、最近学习时间、证书状态及发证时间。有效时长只累计课件学习，不包含考试用时；文件不会逐项展开每个人的全部节点。
每份文件最多 10,000 行，超过时请增加筛选条件后分批导出。下载链接有效期为 10 分钟，过期后重新导出。企业处于降级受限状态时，可查看已有数据，但不能导出。
需要导出未开始人员或某个版本、节点的名单时，请使用学习统计的人员明细。记录数量与统计人数不一致的原因见统计范围说明。
如何生成和查看学习证书
只有已完成的学习记录，并且学习计划开启证书且使用有效模板时，才可以生成证书。
根据当前证书状态，管理员可以：
- 为未发放的记录生成证书。
- 点击证书列的“已发放”查看详情，并在证书有效、图片可获取时查看图片。
- 在首次生成失败时排查模板和生成状态后重新尝试。
学习证书的有效期在学习计划的“证书发放”中配置，从实际发证时间开始计算。重复发放不会更换编号或延长有效期。过期、撤销、图片获取失败的处理见证书状态与图片。
为什么不能生成学习证书
依次确认：
- 学员是否已经完成学习计划。
- 学习计划是否开启证书。
- 是否配置了可用证书模板。
- 当前证书是否仍在生成中。