计费与支付总览
一、适用场景
如果您现在最想确认的是：
- 我该看套餐、资源中心、账单中心，还是订单记录
- 我是要升级会员、补充监控额度，还是查看费用说明
- 支付中心、订单中心、资源中心、账单中心分别做什么
- 视频监考费用或人脸核验次数应该从哪里开始看
二、常见问题分类
1. 查看会员套餐和基础配额
适合看：
这类问题通常包括：
- 同时在线人数怎么算
- 每月考试次数怎么算
- 每月练习试题数怎么算
- 为什么系统提示超额
- 各会员套餐之间有什么区别
- 续费升级前应该怎么选套餐
2. 查看支付入口与补充路径
适合看：
这类问题通常包括：
- 去哪里买会员
- 去哪里补充视频监考额度
- 去哪里补充人脸核验次数
- 支付中心、订单记录、资源中心和账单中心分别做什么
3. 查看订单
适合看：
这类问题通常包括：
- 某次购买是否成功
- 订单什么时候支付的
- 买过哪些会员套餐、监控次数资源包或人脸核验次数资源包
4. 查看视频监考额度和账单
适合按这个顺序看：
这类问题通常包括：
- 资源中心、账单中心和监控次数分别负责什么
- 视频监考监控次数怎么计算
- 为什么监控停止了但考生还能继续作答
三、常见使用路径
1. 升级会员
建议路径：
2. 补充视频监考额度
建议路径：
3. 查看某次购买记录
建议路径：
4. 查看视频监考费用来源
建议路径：
四、这几个页面最容易混淆，怎么区分
| 页面 | 主要回答什么 |
|---|---|
| 会员套餐与基础配额 | 基础配额怎么算、为什么超额 |
| 会员套餐区别说明 | 各套餐差异、适合场景、续费升级前怎么选 |
| 支付中心 | 去哪里买会员、监控次数资源包或人脸核验次数资源包，下一步该去哪里查余额和账单 |
| 订单记录 | 买过什么、什么时候买的、资源包是否到账 |
| 资源中心与账单中心的关系 | 为什么要把剩余次数变化和考试扣费分开看 |
| 视频监考计费次说明 | 当前监控次数怎么算、账单如何展示 |
五、使用建议
1. 区分“购买”和“消耗”
- 购买问题优先看支付中心和订单记录
- 监控消耗问题优先看资源中心和账单中心
2. 区分“基础配额”和“监控费用”
- 基础配额看会员套餐与基础配额
- 视频监考和人脸核验次数主口径先看资源中心与账单中心