考生常见问题
如需看完整使用路径，建议先查看：
本页用于快速判断问题类型。可以独立处理的高频考试问题已拆成以下主答案页：
- 考生找不到或进不了考试怎么办
- 当前设备不支持这场考试怎么办
- 摄像头打不开或没有权限怎么办
- 屏幕共享失败怎么办
- 手机副摄打不开、离线或掉线怎么办
- 交卷后看不到成绩、答案或证书怎么办
- 课件上传、预览或播放失败怎么办
- 微信里考试页面显示不全怎么办
其他登录、作答、图片答案和学习问题继续在本页查看。
答案保存失败或交卷失败怎么办
先保留考试页面，恢复网络并按提示重试。电脑端和手机网页提示部分试题提交失败时，优先选择“继续提交试题”；确认交卷成功前不要关闭页面。详细处理见断网、保存失败或交卷失败怎么办。
企业编号错误怎么办
注意
企业编号由所属企业的管理员提供，正确的企业编号为 6 位数字。
如果管理员已经提供了企业专属登录地址、考试链接或二维码，请优先使用该入口，通常不需要手动输入企业编号。
不知道企业编号时，请向考试组织方、老师或企业管理员获取，无需登录管理端查找。管理员可参考企业编号查找图文指引。
如果需要联系客服但暂时拿不到编号，可先提供企业名称、考试入口链接、具体问题和报错截图。反馈时还可补充考试名称及您的考生账号，详见联系支持。
提示用户不存在怎么办
警告
未找到该账号，请确认账号信息是否正确，或联系管理员处理
视频监控或手机副摄出问题怎么办
按实际提示直接查看 摄像头权限、屏幕共享 或 手机副摄。管理员配置和监控账单问题再查看 监控问题排查。
当前题倒计时结束怎么办
如果本场考试开启了单题限时，当前题倒计时结束后，系统会尽量保存或记录当前答案，并自动进入下一题。
如果已经是最后一题，倒计时结束后系统会自动提交答卷。请尽量在倒计时结束前完成当前题作答。
完整说明请查看 考试作答说明。
为什么答题卡不能跳到其他题
如果管理员开启了“禁止返回”，或本场考试开启了单题限时，进入下一题后就不能再回到上一题。此时答题卡主要用于查看进度、题目状态或提交答卷，不一定支持跳转到其他题。
完整说明请查看 考试作答说明。
为什么问答题看不到画板、拍照或选择图片
问答题是否可以提交图片答案，取决于管理员对本场考试的设置。
常见原因包括：
- 本场考试没有开启对应的图片作答方式
- 当前题已达到最多 5 张图片的上限
- 本场考试开启了切屏记录，因此不能使用“选择图片”
- 浏览器或设备没有允许摄像头、相册等权限
如果您确认需要提交图片答案，但页面没有对应入口，请联系管理员确认本场考试设置。
完整说明请查看 考试作答说明。
为什么学习计划里有些节点不能进入
常见原因包括：
- 管理员设置了顺序学习，前面的必学节点还没有完成
- 当前学习计划还未开始或已经结束
- 当前节点暂不可用
- 您登录的账号不在该学习计划参与范围内
建议先回到学习详情页查看页面提示，再联系管理员确认。
完整说明请查看 学习使用说明。
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