考生常见问题
如需看完整使用路径，建议先查看：
一、适用场景
本页汇总登录、进入考试、视频监控和副摄联动过程中的常见异常。
如果您还没开始考试，建议先查看主流程说明页；如果已经遇到具体报错或异常提示，可直接从本页定位。
二、企业编号错误
注意
正确的企业编号为6位数字，请联系管理员获取
如果管理员已经提供了企业专属登录地址，通常不需要手动输入企业编号。
三、用户不存在
警告
未找到该账号，请确认账号信息是否正确，或联系管理员处理
四、考试摄像头获取失败
注意
检查是否有摄像头权限，并检查摄像头是否正常
手机端获取摄像头权限
手机端获取摄像头权限时，建议直接这样理解：
- 手机网页端需要允许浏览器使用摄像头
- 如果您通过微信内或小程序环境进入，也要先确认手机系统摄像头权限已开启
- 页面提示与入口名称可能略有差异，但排查思路一致
如果您需要完整监控进入流程，可继续查看 电脑端监控说明。
五、电脑端提示“屏幕共享失败”
注意
请重新发起屏幕共享，并确认共享的是“整个屏幕”而非单个窗口。
补充说明：
- 只有考试开启了屏幕监控时，系统才会请求屏幕共享权限。
- 若从考试详情返回简介页后重新进入考试，系统可能再次进行权限检查，这是正常行为。
六、手机副摄扫码后无法进入页面
注意
请确认二维码未过期，并优先使用系统默认浏览器打开副摄页面。
如果您需要完整副摄进入流程，可继续查看 手机副摄说明。
七、副摄页面提示“未检测到摄像头权限”
注意
请在手机系统设置中开启浏览器摄像头权限，然后返回页面刷新重试。
八、考试中出现“监控离线”怎么办
提示
请优先检查网络和电量，保持 PC 与手机副摄页面常亮；恢复网络后系统会自动重连。
补充说明：
- 考试过程中出现“监控离线”，通常优先排查网络、电量、浏览器权限或屏幕共享状态。
- 如果您在首次进入考试前就被系统拦截，常见原因之一是企业视频监考额度不足，此时需联系管理员补充额度后再试。
- 一旦已经成功进入考试，后续监控是否恢复通常取决于当前网络、权限、副摄状态或系统当前状态，而不是等待“补充额度后自动恢复”；如需确认后续场次额度，请联系管理员处理。
- 只要同一份答卷已经成功进入过一次，后续重复进入通常不会再因为首次门禁再次被拦截，但监控是否恢复仍以页面提示为准。
九、考前人脸核验失败怎么办
注意
请确认摄像头权限已开启，并在光线充足、面部无遮挡的环境下重新拍照。
常见原因包括：
- 浏览器或系统未允许摄像头权限
- 当前拍照不清晰、光线不足或面部被遮挡
- 管理员尚未维护您的人脸核验照片
- 网络异常导致照片上传或核验失败
如果多次重试仍无法通过，请联系管理员核对考生档案中的人脸核验照片。
十、当前题倒计时结束怎么办
如果本场考试开启了单题限时，当前题倒计时结束后，系统会尽量保存或记录当前答案，并自动进入下一题。
如果已经是最后一题，倒计时结束后系统会自动提交答卷。请尽量在倒计时结束前完成当前题作答。
完整说明请查看 考试作答说明。
十一、为什么答题卡不能跳到其他题
如果管理员开启了“禁止返回”，或本场考试开启了单题限时，进入下一题后就不能再回到上一题。此时答题卡主要用于查看进度、题目状态或提交答卷，不一定支持跳转到其他题。
完整说明请查看 考试作答说明。
十二、为什么简答题看不到画板、拍照或选择图片
简答题是否可以提交图片答案，取决于管理员对本场考试的设置。
常见原因包括：
- 本场考试没有开启对应的图片作答方式
- 当前题已达到最多 5 张图片的上限
- 本场考试开启了切屏记录，因此不能使用“选择图片”
- 浏览器或设备没有允许摄像头、相册等权限
如果您确认需要提交图片答案，但页面没有对应入口，请联系管理员确认本场考试设置。
完整说明请查看 考试作答说明。