考生常见问题
如需看完整使用路径，建议先查看：
一、企业编号错误
注意
正确的企业编号为6位数字，请联系管理员获取
二、用户不存在
警告
未找到该账号，请确认账号信息是否正确，或联系管理员处理
三、考试摄像头获取失败
注意
检查是否有摄像头权限，并检查摄像头是否正常
小程序端获取摄像头权限
手机网页端获取摄像头权限
四、电脑端提示“屏幕共享失败”
注意
请重新发起屏幕共享，并确认共享的是“整个屏幕”而非单个窗口。
补充说明：
- 只有考试开启了屏幕监控时，系统才会请求屏幕共享权限。
- 若从考试详情返回简介页后重新进入考试，系统可能再次进行权限检查，这是正常行为。
五、手机副摄扫码后无法进入页面
注意
请确认二维码未过期，并优先使用系统默认浏览器打开副摄页面。
六、副摄页面提示“未检测到摄像头权限”
注意
请在手机系统设置中开启浏览器摄像头权限，然后返回页面刷新重试。
七、考试中出现“监控离线”怎么办
提示
请优先检查网络和电量，保持 PC 与手机副摄页面常亮；恢复网络后系统会自动重连。
补充说明：
- 若企业监控资源包分钟不足，系统也可能自动停止监控。
- 这种情况下需等待管理员充值资源包后，系统再按当前考试状态自动判断是否恢复。
