联系支持
联系支持前如何自助排查
提示
大多数使用问题都可以先通过帮助文档解决，建议优先查看与当前场景最相关的页面，再决定是否联系支持。
第一次使用先看哪些文档
如果您是第一次使用系统，可先查看：
已知问题类型时应该进入哪个页面
如果您已经知道自己遇到的是哪一类问题，可以直接从这里进入：
如何通过关键词搜索问题
提示
联系客服前，建议先搜索关键词，并优先查看与当前问题最接近的帮助文档。
搜索帮助文档
仍未解决时如何联系支持
如果文档未能解决问题，或考试正在进行且需要人工协助，请按下面的说明提供信息。
联系客服需要提供哪些信息
当前微信客服无法自动识别您所属的企业。反馈使用问题时，请尽量一次发送以下信息，方便客服定位：
企业编号：
具体问题：在哪个页面、做什么操作、出现什么提示？
报错截图：请尽量保留完整提示。
不知道编号时，先查看企业编号在哪里查看。暂时无法登录或找不到编号，也可先提供企业名称、考试入口链接和问题截图。
按问题类型补充以下信息即可，不必填写所有内容：
- 考试问题：考试名称、受影响考生账号；考试正在进行时，请说明影响人数。
- 摄像头、屏幕共享或手机副摄问题：设备、浏览器和具体报错提示。
- 购买后未生效或订单问题：订单号、支付时间和页面截图。
尚未注册、只咨询功能或价格时，无需提供企业编号。套餐价格和功能对比可直接查看官网价格方案。
免费版人工客服时间
免费版人工客服服务时间为工作日 9:00—17:00（北京时间）。非服务时间可先按上面的模板留言，我们会在服务时间内尽快处理。
客服入口和响应优先级
联系客服前，建议先确认当前版本对应的客服入口与响应优先级：
| 版本 | 客服支持 | 响应说明 |
|---|---|---|
| 免费版 | 在线客服，工作日 9:00—17:00 | 通过本页通用微信客服二维码联系 |
| 标准版 | 专属企业微信客服 | 通过管理端首页的专属客服二维码联系 |
| 专业版 | 专属企业微信客服 | 问题紧急程度相同时优先响应 |
| 旗舰版 | 专属企业微信客服 | 问题紧急程度相同时享有最高响应优先级 |
客服处理问题时会先考虑业务影响和紧急程度；在问题紧急程度相同的情况下，高版本会员享有更高响应优先级。专属企业微信客服可以接收留言，人工响应时间以实际排班和问题队列为准，不代表所有普通咨询均可 7 × 24 小时即时回复。
联系建议：
- 付费版用户：点击管理端首页版本信息卡片中的“专属客服”，打开二维码后扫码联系
- 免费版用户，或暂时无法进入管理端：可直接扫描下方通用客服二维码联系人工支持
- 购买、续费或升级信息以支付中心和当前系统实际展示为准；操作说明可参考购买与支付，额度规则可参考会员套餐
通用客服二维码
免费版可直接扫码联系
付费版建议在管理端首页版本信息卡片中点击“专属客服”，打开二维码后扫码联系。若暂时无法进入管理端，也可先使用本页通用二维码咨询。
免费版 / 通用微信客服二维码