联系支持
联系支持前如何自助排查
提示
大多数使用问题都可以先通过帮助文档解决，建议优先查看与当前场景最相关的页面，再决定是否联系支持。
第一次使用先看哪些文档
如果您是第一次使用系统，可先查看：
已知问题类型时应该进入哪个页面
如果您已经知道自己遇到的是哪一类问题，可以直接从这里进入：
如何通过关键词搜索问题
提示
联系客服前，建议先搜索关键词，并优先查看与当前问题最接近的帮助文档。
搜索帮助文档
仍未解决时如何联系支持
注意
如果您已经查过相关文档、也搜索过关键词，仍然没有找到答案，或者当前问题在文档中没有对应说明，可以再联系客服。
客服入口和响应优先级
联系客服前，建议先确认当前版本对应的客服入口与响应优先级：
| 版本 | 客服支持 | 响应说明 |
|---|---|---|
| 免费版 | 在线客服，每日 9:00 - 17:00 | 通过本页通用微信客服二维码联系 |
| 标准版 | 专属企业微信客服 | 通过管理端首页的专属客服二维码联系 |
| 专业版 | 专属企业微信客服 | 问题紧急程度相同时优先响应 |
| 旗舰版 | 专属企业微信客服 | 问题紧急程度相同时享有最高响应优先级 |
客服处理问题时会先考虑业务影响和紧急程度；在问题紧急程度相同的情况下，高版本会员享有更高响应优先级。专属企业微信客服可以接收留言，人工响应时间以实际排班和问题队列为准，不代表所有普通咨询均可 7 × 24 小时即时回复。
联系建议：
- 付费版用户：扫描管理端首页右下角的专属客服二维码联系专属客服
- 免费版用户，或暂时无法进入管理端：可直接扫描下方通用客服二维码联系人工支持
- 购买、续费或升级信息以支付中心和当前系统实际展示为准；版本差异可参考会员套餐
通用客服二维码
免费版可直接扫码联系
付费版建议优先使用管理端首页右下角的专属客服二维码。若暂时无法进入管理端，也可先使用本页通用二维码咨询。
免费版 / 通用微信客服二维码