资源余额与消费账单

账单中心用于查看增量资源当前还剩多少，以及实际使用后产生了哪些消费记录。购买记录和支付状态仍在订单中心查看。

账单中心包含哪些资源

视频监考、照片比对、实名核验和学习流量使用独立余额，不能互相抵扣。购买资源包后，可以刷新对应账单页确认余额是否增加。

如何查看视频监考余额和消费

进入“财务中心 > 账单中心 > 视频监考”，顶部可以查看当前剩余、累计到账和累计使用的监控次数。

账单列表用于查看：

1. 某位考生某份答卷的本场消费结果；
2. 各监控类型的消费明细和时间；
3. 每场考试最终使用了多少监控次数。

主摄、屏幕、副摄和清晰度如何影响监控次数，请查看视频监考计费规则。

如何查看人脸核验余额和消费

进入“财务中心 > 账单中心 > 人脸核验”，选择“照片比对”或“实名核验”，查看对应的剩余次数与实际消费记录。两种次数独立使用，不能互相抵扣。

1. 照片比对中，核验通过、相似度过低，以及部分未检测到人脸的结果可能使用次数。
2. 实名核验中，核验通过、相似度不足或姓名与身份证信息不一致可能使用次数；无人脸、多人脸和照片质量问题不使用实名核验次数。
3. 每条消费记录固定使用 1 次，并展示考生、考试、核验结果、相似度和现场照片状态。
4. 现场照片归档失败或已按保留期清理时，账单仍会保留，并明确显示照片不可查看的原因。

本页面展示实际消费记录，不代表所有失败尝试。上传失败、资料缺失或服务异常不能直接认定为已消费；重新拍照后发起新的有效核验可能再次使用次数。

点击“详情”可以查看本次核验结果、适用的相似度与通过阈值，以及现场照片状态；实名核验还会展示本次使用的脱敏身份信息。

如何查看学习流量余额和消费

进入“财务中心 > 账单中心 > 学习流量”，顶部可以分别查看：

1. 本月套餐剩余流量；
2. 本月套餐流量；
3. 本月套餐已用流量；
4. 流量包剩余流量。

系统先使用会员套餐当月提供的学习流量，当月额度用完后再使用长期有效的流量包。只有实际使用流量包额度时，列表中才会生成对应消费账单；单纯使用套餐月度流量不会生成流量包消费账单。

学习流量按小时统计，刚预览或播放课件后，余额和账单通常不会立即变化，可以稍后刷新页面查看。存储空间、每月学习流量和流量包的完整区别，请查看课件资源与流量。

余额和账单不一致怎么办

1. 先在订单、发票与退款中确认资源包是否支付成功、是否已经处理完成。
2. 再打开对应资源的账单页，确认余额和消费列表。
3. 视频监考次数无法对应时，核对监控类型、清晰度和建议考试时长。
4. 人脸核验次数无法对应时，核对是否发生重新拍照重试，以及账单中的核验结果。
5. 学习流量无法对应时，确认是否仍在约 1 小时的统计延迟内，并区分本月套餐流量与流量包余额。
6. 仍然无法对应时，记录订单号、业务时间和账单信息后联系支持。

更多帮助：费用与支付、购买与支付、订单、发票与退款、视频监考计费规则。