监控问题排查
如果还没有开始配置监控，请先看 智能监控与视频监考 或 配置智能监控。
管理端监控问题排查
为什么修改监控配置后正在考试的考生没有变化
因为已开考考生会沿用进入考试时的监控配置。中途修改配置，只影响后续新进入考试的考生。
为什么监控停止了但考生还能继续答题
监控停止并不等于强制交卷。当前常见原因包括：
- 网络、权限或设备异常
- 考试已提交或结束
- 管理员或系统明确停止监控
如果页面明确提示“视频监考额度不足”，管理员需要到财务中心的资源中心核对当前可用监控次数。开考成功后，考试中的监控停止不依赖补充额度自动恢复，应继续结合监控页面排查网络、权限或副摄状态。
为什么监控账单里的时长和预计不一致
视频监考次数不按考生实际在线或作答分钟数计算。请按下面三个字段核对：
- 该答卷绑定的“建议考试时长”快照。
- 实际启用的主摄、屏幕和副摄。
- 每一路使用的标清或高清。
提前交卷、超时交卷或中途断线都不会按实际作答时长重新计算。不同答卷绑定的配置快照可能不同；完整计算方法请查看 视频监考次数与账单。
如果您需要完整查看管理端操作入口，可继续看：
考生端监控问题排查
电脑端提示屏幕共享失败怎么办
重新发起屏幕共享，并确认选择“整个屏幕”而不是单个窗口。完整步骤请查看 屏幕共享失败怎么办。
手机副摄扫码后打不开怎么办
先确认二维码未过期，并优先使用系统默认浏览器打开。扫码、权限和离线恢复请查看 手机副摄打不开、离线或掉线怎么办。
副摄提示没有摄像头权限怎么办
请到手机系统设置中打开浏览器摄像头权限，再返回页面刷新。完整权限排查请查看 摄像头打不开或没有权限怎么办。
考前人脸核验失败怎么办
确认浏览器和系统权限、光线、面部遮挡和网络。多次失败时联系管理员检查考生档案照片，完整步骤请查看 摄像头打不开或没有权限怎么办。
考试中出现监控离线怎么办
优先检查网络、电量、页面是否被关闭，以及手机副摄是否保持在线。副摄问题请查看 手机副摄打不开、离线或掉线怎么办。
如果您是在首次进入考试前就被“视频监考额度不足”拦截，请尽快联系管理员补充额度；考试中出现监控离线时，仍应优先按网络、权限和副摄状态排查。
如果您需要完整查看考生端进入流程，可继续看：
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