监控常见问题
一、适用场景
如果您已经开启了智能监控，正在处理“配置改了为什么没生效”“监控停了为什么还能答题”“副摄打不开”“屏幕共享失败”这类具体问题，可先看本页。
如果您还没开始配置监控，建议先看 智能监控总览 或 管理端考试详情如何配置智能监控。
二、管理端常见问题
1. 为什么修改监控配置后，正在考试的考生没有变化
因为已开考考生会沿用进入考试时的监控配置。中途修改配置，只影响后续新进入考试的考生。
2. 为什么监控停止了，但考生还能继续答题
监控停止并不等于强制交卷。当前常见原因包括：
- 网络、权限或设备异常
- 副摄离线且触发了暂停相关规则
- 系统统一停控
如果页面明确提示“视频监考额度不足”，说明管理员需要先到 财务中心 -> 资源中心 核对当前可用监控次数；开考成功后，考试中的监控停止不再依赖补充额度后自动恢复，应继续结合监控页面排查网络、权限或副摄状态。
3. 为什么超时交卷后的账单比考试中看到的预计值更少
常见原因包括：
- 当前账单会以考生首次成功进入考试时实际生效的监控配置为准，重点看考试建议时长、开启路数和清晰度
- 不同考生进入考试时实际生效的监控配置可能不同，或管理员在部分考生进入前后调整了监控配置
如果您需要完整查看管理端操作入口，可继续看：
三、考生端常见问题
1. 电脑端提示“屏幕共享失败”怎么办
建议重新发起屏幕共享，并确认共享的是“整个屏幕”而不是单个窗口。
2. 手机副摄扫码后打不开怎么办
建议：
- 确认二维码未过期
- 优先使用系统默认浏览器打开
3. 副摄提示没有摄像头权限怎么办
请到手机系统设置中打开浏览器摄像头权限，再返回页面刷新。
4. 考试中出现“监控离线”怎么办
建议优先检查：
- 网络
- 电量
- 页面是否被关闭
- 手机副摄是否保持在线
如果您是在首次进入考试前就被“视频监考额度不足”拦截，请尽快联系管理员补充额度；考试中出现监控离线时，仍应优先按网络、权限和副摄状态排查。
如果您需要完整查看考生端进入流程，可继续看：