考生找不到或进不了考试怎么办
先确认问题发生在哪一步：无法登录、登录后找不到考试、能看到考试但不能开始，还是已经开考后无法继续。不同阶段的检查项不一样。
无法登录怎么办
- 确认使用的是管理员发送的企业入口、考试链接或二维码。
- 检查企业编号、账号和密码，注意字母大小写。
- 提示“用户不存在”时，联系管理员确认账号是否已经创建、导入或审核通过。
- 忘记密码时，使用登录页的找回密码入口；无法验证时联系企业管理员。
完整说明请查看 账号、密码与个人信息。
登录后找不到考试怎么办
按下面顺序检查：
- 确认考试已经发布，不是仍在草稿中。
- 确认当前时间已经到达考试开始时间，并且还没有超过结束时间。
- 登录考试确认当前账号属于管理员指定的考生或部门。
- 确认使用的账号与管理员安排的账号一致，不要换用其他个人账号。
- 返回考试列表刷新，或重新打开管理员发送的专属考试入口。
管理员应在管理端“考试”中检查发布状态、考试时间和参与范围。登录考试只有参与范围内的考生才能看到和参加。
能看到考试但不能开始怎么办
以页面提示为准，常见原因包括：
- 考试还未开始或已经结束。
- 总考试次数已经用完。
- 当天新开考次数已经达到每日上限。
- 当前设备不在本场考试允许范围内。
- 视频监控考试没有使用电脑网页，或开考前设备检查未完成。
- 视频监考或人脸核验额度不足，需要管理员处理。
补考只能补一次总机会，不能绕过每日次数限制和考试结束时间。次数规则请查看 考试参与方式与次数限制，设备问题请查看 当前设备不支持这场考试怎么办。
中途退出后无法继续怎么办
如果答卷仍在作答中，刷新、掉线或重新进入通常会继续同一份答卷，不会重新获得完整倒计时。
无法继续时检查：
- 是否仍在考试允许时间和答卷剩余时间内。
- 是否使用原来的考生账号进入。
- 视频监控考试的摄像头、屏幕共享或副摄状态是否已经恢复。
- 页面是否提示答卷已经提交或考试已经结束。
答卷已经提交后不能按“继续考试”恢复；是否还能再次参加取决于剩余考试次数。
联系管理员或客服前准备什么
建议记录考试名称、考生账号、使用终端、发生时间和页面完整提示。不要只描述“进不去”，这些信息可以帮助管理员快速判断是账号、参与范围、时间、次数还是设备问题。