摄像头打不开或没有权限怎么办
摄像头可能用于考前拍照、人脸核验、电脑主摄或手机副摄。先确认当前页面正在使用哪一种能力，再检查浏览器和系统权限。
考生先按什么顺序检查
- 关闭正在占用摄像头的会议、直播或拍照应用。
- 在浏览器地址栏或页面权限提示中允许使用摄像头。
- 到电脑或手机系统设置中，确认当前浏览器拥有相机权限。
- 返回考试页面刷新或重新发起设备检查。
- 确认摄像头没有被遮挡，并在光线充足的环境重试。
如果页面还要求录制考场声音，还要允许麦克风权限。授权后看到正常预览画面，表示摄像头已经恢复。
人脸核验失败怎么办
- 保持面部无遮挡、光线均匀，并正对摄像头。
- 确认网络稳定，照片可以正常上传。
- 按页面提示重新拍照，不要使用过暗或模糊照片。每次重新拍照并完成有效核验都会再次使用 1 次人脸核验次数。
- 多次失败时，联系管理员检查考生档案中的人脸核验照片。
权限正常但人脸仍无法匹配，不要连续反复尝试，应由管理员核对档案照片和考生身份。管理员可以在财务中心的人脸核验账单中查看每次实际使用的核验结果。
手机副摄没有权限怎么办
手机副摄应使用手机网页打开，不能使用微信小程序代替。请在手机系统设置中允许打开副摄页面的浏览器使用摄像头，然后返回页面刷新；二维码已经过期时，回到电脑端重新生成并扫码。
管理员需要检查什么
- 确认本场考试实际开启了哪种拍照、人脸核验或视频监控能力。
- 人脸核验时确认考生档案已有可用照片，企业仍有可用核验次数。
- 视频监控考试确认考生使用电脑网页作为主作答端。
- 让考生提供完整提示和使用的浏览器、设备，不要只根据“黑屏”判断原因。