订单、发票与退款
订单中心记录企业买过什么、支付了多少以及订单当前处于什么状态。会员套餐和资源包的实际消费记录不在订单中心，应到账单中心查看。
如何查询购买订单
订单中心可以查看：
- 会员套餐订单；
- 视频监考次数资源包订单；
- 照片比对和实名核验次数资源包订单；
- 学习流量包订单。
订单中心通常支持按购买时间范围查询，适合用于对账、确认某次支付结果，以及查找某个套餐或资源包的购买时间。
如何确认订单是否支付成功
订单中通常会看到：
- 订单号；
- 购买商品或会员版本；
- 实付金额；
- 订单状态；
- 支付方式；
- 购买时长、到账次数或到账流量；
- 支付时间；
- “详情”操作。
确认支付结果时，先查看订单状态和支付时间：
- 会员订单显示已支付后，到首页确认会员版本和到期时间；
- 视频监考和人脸核验订单显示已支付后，到对应账单页确认剩余次数；
- 学习流量订单显示已支付后，到学习流量账单页确认流量包剩余流量。
提示
如果某笔订单已经被平台处理，订单状态和详情会展示对应结果。管理端不提供自助退款入口，也不会单独提供退款列表。
为什么订单中心里没有消费记录
订单和消费账单记录的是两类不同事实：
- 订单中心记录“买了什么、支付了多少、到账多少”。
- 账单中心记录“什么时候使用了多少监控次数、核验次数或学习流量”。
资源包订单支付成功后，余额会累计到账户中；后续实际使用才会形成对应消费账单。查看余额和消费来源，请进入资源余额与消费账单。
如何申请和查看电子发票
购买时勾选“需要发票”，填写发票抬头和接收邮箱。当前支持增值税普通发票电子票，页面会提示预计发送时间。
提交订单后，可以在订单详情查看发票申请信息。电子发票是否已经发送，应结合接收邮箱和订单详情确认。已经提交的发票内容需要调整时，请联系支持确认是否仍可修改。
如何申请退款和查看结果
管理端不提供自助退款入口。需要退款时，请联系支持并说明订单号和原因。
平台处理完成后，订单状态会更新为已退款。资源包退款时，只能根据退款处理时仍可回收的余额进行处理；已经使用的次数或流量不会恢复为可退款余额。最终结果以订单详情和对应账单页余额为准。