课件或 PPTX 预览失败怎么办
先确认是文件没有上传成功，还是上传成功但在线预览失败。管理员和考生看到的预览异常可能来自文件、网络或浏览器环境。
管理员上传后预览失败怎么办
- 确认上传已经完成，课件列表中能看到文件和名称。
- 确认文件扩展名与课件类型一致。文档课件支持 PDF、DOCX、XLS、XLSX 和 PPTX。
- 在本地软件中打开文件，排除文件损坏或加密。
- 刷新页面并重新预览，网络不稳定时稍后重试。
- 文件较大或内容复杂时，压缩、拆分，或转换为 PDF 后重新上传。
- 重新上传前检查当前套餐的单课件大小和课件数量限制。
PPTX 支持在线预览，但复杂动画、特殊字体或部分排版效果可能与本地软件不同。版式要求较高时，可以把源文件转换为 PDF 后重新上传。
考生打开课件失败怎么办
- 返回学习详情后重新进入课件。
- 检查网络并刷新页面。
- 页面提供打开文件入口时，可以使用本地软件查看。
- 只有某一个课件失败时，把课件名称和页面提示发给管理员；多个课件都失败时，同时说明当前终端和网络。
能够正常打开内容并按页面提示完成节点，表示问题已经解决。只下载文件但没有返回页面完成节点，学习进度可能不会更新。
联系支持前准备什么
记录课件名称、扩展名、文件大小、使用终端、浏览器和完整提示。管理员还应说明该课件是否已被学习计划引用，以及管理端预览是否同样失败。