课件上传、预览或播放失败怎么办
先确认是文件没有上传成功，还是上传成功但在线预览失败。管理员和考生看到的预览异常可能来自文件、网络或浏览器环境。
管理员上传后预览失败怎么办
- 确认上传已经完成，课件列表中能看到文件和名称。
- 确认文件扩展名与课件类型一致。文档课件支持 PDF、DOCX、XLS、XLSX 和 PPTX，视频课件只支持 MP4。
- 在本地软件中打开文件，排除文件损坏或加密。
- 刷新页面并重新预览，网络不稳定时稍后重试。
- 文件较大或内容复杂时，压缩、拆分，或转换为 PDF 后重新上传。
- 重新上传前确认文档、图片或音频不超过 10MB，视频不超过 2GB，并检查管理端显示的剩余学习存储空间。
视频上传后不能保存或播放怎么办
- 上传过程中不要关闭新建课件页面，等待页面明确提示视频上传完成。
- 确认视频是 MP4 格式。上传时不限定视频和音频编码；若上传成功但设备无法播放，可尝试转换为 H.264 视频编码、AAC 音频编码的 MP4，再在实际使用的浏览器或微信小程序中预览。
- 上传完成后先点击预览。视频仍在处理中时，请稍后重新预览或保存，不需要立即重新上传。
- 视频上传任务从开始起最多保留 24 小时。页面提示任务已过期时，不能继续上传或保存，需要重新选择文件开始新上传。
- 微信小程序在视频节点中直接播放。播放失败时先检查网络，再点击“重试”；仍失败时请管理员核对视频文件，并在实际使用的手机上检查播放情况。
- 管理员和学员都不能播放时，检查课件列表顶部的学习流量是否已经用完；额度不足时，可以进入“财务中心 > 支付中心 > 学习流量”购买流量包。
PPTX 支持在线预览，但复杂动画、特殊字体或部分排版效果可能与本地软件不同。版式要求较高时，可以把源文件转换为 PDF 后重新上传。
考生打开课件失败怎么办
- 返回学习详情后重新进入课件。
- 检查网络并刷新页面。
- 页面提供打开文件入口时，可以使用本地软件查看。
- 只有某一个课件失败时，把课件名称和页面提示发给管理员；多个课件都失败时，同时说明当前终端和网络。
能够正常打开内容并按页面提示完成节点，表示问题已经解决。只下载文件但没有返回页面完成节点，学习进度可能不会更新。
联系支持前准备什么
记录课件名称、扩展名、文件大小、使用终端、浏览器和完整提示。管理员还应说明该课件是否已被学习计划引用，以及管理端预览是否同样失败。