管理员常见问题
如果您是第一次使用管理端，建议先看：
如果您当前的问题和智能监控有关，建议优先看：
一、账号与入口
1. 管理员如何注册
请直接查看 管理员注册。
2. 如何快速创建一场考试
请直接查看 创建第一场考试。
3. 如何分享考试链接给考生
在考试列表页点击“分享”，即可查看考试二维码及地址。
4. 如何让考生登录时无需输入企业编号
直接把管理端提供的登录地址、考试地址或对应二维码发给考生即可。
如果考生是从您转发的专属地址进入，通常无需再手动输入企业编号。
5. 如何让考生自主注册登录考试
在 系统设置 中开启注册能力即可。
二、题库与导入
1. 试题如何添加图片、公式、代码或音频
编辑试题时，图片、公式、表格、复杂排版和代码块，建议使用高级编辑器维护；题目音频在题目编辑页单独上传。
题目音频支持 mp3、m4a、aac 格式，单题最多上传 1 个；单文件大小上限按会员版本区分：免费版 1MB、标准版 3MB、专业版 5MB、旗舰版 10MB。
2. 批量导入用户提示“部门编号格式错误”
请检查「用户管理 -> 部门管理」中的部门信息，确认导入模板里的部门编号与系统中的部门保持一致。
3. 批量导入题目提示“题目分类编号不存在”
请先到「题库管理 -> 题库分类」核对分类是否已创建、层级是否正确，再确认导入模板里的分类编号是否对应当前分类。
4. 题库中剩余试题数量不足，无法满足抽题要求
通常表示当前抽题规则要求的题量，已经大于题库剩余可抽题量。
建议：
- 检查试卷抽题规则
- 确认抽题数量是否小于题库中剩余题量
三、配额与套餐
1. 超过当前企业最大在线人数
表示当前并发在线人数已达到企业上限。若需提升，请查看 会员套餐与基础配额说明。
2. 超过企业当月最大考试次数
表示本月考试次数额度已达到上限。若需提升，请查看 会员套餐与基础配额说明。
3. 超过当前企业每月练习试题上限
表示本月练习题量额度已达到上限。若需提升，请查看 会员套餐与基础配额说明。
四、成绩与补考
1. 为什么补考按钮没有显示
建议先按下面顺序排查：
- 补考入口位于「成绩管理」答卷列表每行的“更多”操作中
- 如果该考生本场考试还有剩余总次数，通常不需要也不适合安排补考
- 如果该考生已经设置过补考，列表中通常不会再重复显示补考入口
- 如果当前答卷仍在考试中或还未进入适合从成绩列表处理的状态，也可能暂时看不到相关操作
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2. 为什么已经设置补考，考生今天还是不能参加考试
补考解决的是“总考试次数不够”的问题，不代表可以直接绕过当天次数限制。
建议这样理解：
- 如果考试开启了每日考试次数限制，补考仍受该限制影响
- 因此当天次数已满时，即使已经安排补考，考生通常也需要等次日再试
- 如果考试时间已经结束，补考同样不能绕过结束时间
- 如果需要先判断该考生是“总次数不够”还是“当天次数已满”，可先查看考试配置和答卷情况
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五、智能监控
1. 在哪里查看考试过程中的三路监控
在「考试管理」列表页点击“考试监控”进入监控中心，可查看屏幕、主摄、副摄三路状态与回放信息。
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2. 监控中心显示“未就绪”或“离线”如何处理
建议先让考生在电脑端完成监控准备，并确认手机副摄页面保持在线；如网络不稳定，可稍等片刻再刷新查看。
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3. 管理端同时查看多路视频卡顿怎么办
建议优先把屏幕、主摄、副摄清晰度切到“标清”，先保证并发稳定性；重点考生或重点场次再按需切到“高清”。
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4. 为什么有些考试没有监控账单
只有开启了智能监控且考生首次成功进入考试的答卷，才会生成视频监考计费账单。未开启监控、三路都关闭，或首次进入前就因监控额度不足被拦截的答卷，都不会生成账单。
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5. 考生已交卷但监控状态未立即更新
状态更新可能有短暂延迟。若短时间内未更新，可刷新监控中心页面重新查看。
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6. 为什么我修改了考试监控配置，正在考试的考生没有变化
已开考考生会沿用进入考试时那套监控设置，中途修改只影响后续新进入考试的考生。
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7. 为什么监控停止了，但考生还能继续答题
监控停止并不等于强制交卷。常见原因包括网络、权限、副摄离线。当前视频监考额度只在开考前校验并消耗；开考成功后，考试中的监控停止不再依赖补充额度后恢复。若出现监控停止，请以监控中心、网络、权限和副摄状态排查为主，财务中心里的资源中心与账单中心只用于确认后续场次额度和账单结果。
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8. 为什么最终账单和页面预估有时不一样
当前账单会以考生首次成功进入考试时实际生效的监控配置为准，重点看考试时长、开启的监控类型和清晰度。如果管理员在部分考生进入前后调整了监控配置，最终账单就可能与页面预估不完全一致。
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9. 为什么监控回放显示已过期
当前监控回放按 30 天保留。超过保留期后，系统会把回放标记为已过期，不再继续播放，但不会影响历史视频监考账单结果。
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