账号限制与违规处理
本页说明企业账号受到平台降级或封禁限制时的原因、影响和处理方法。这类限制会影响所属企业的使用；管理员在企业内部停用某个管理员或考生账号，属于另一类账号管理操作。
为什么企业账号会受到限制
以下行为可能导致企业账号受到限制：
- 通过重复注册、虚构主体、控制关联账号等方式，不当重复获取免费、试用、赠送或活动权益。
- 通过轮换账号、拆分或迁移业务等方式，规避正常计费、套餐额度、功能限制或已经采取的处理措施。
- 发布违法或侵权内容、干扰系统运行、规避安全控制，或实施其他严重影响服务安全、正常运营及他人权益的行为。
正常使用多个账号或企业空间本身不当然构成违规。平台会结合主体关联、登录和使用行为、资源消耗及业务内容等情况综合核实，不会仅因共用网络或企业名称相似就认定违规。如需保留多个企业分别使用，可先向客服说明实际业务情况。
平台可根据行为性质、程度和风险，要求说明或整改、限制功能或额度、降低服务等级、暂停或终止服务、封禁相关账号或限制再次注册。具体规则见用户服务协议中的“用户义务与责任”和“公平使用、账号限制与注销”。
降级版与会员到期有什么区别
如果管理端首页显示“版本已降级”或“降级版”，表示当前企业已受到使用限制。因重复使用多个免费企业账号受到降级时，首页会提示“检测到同一主体注册多个相同账号，当前套餐已降级。”
“降级版”是账号受限状态，不是可购买的会员套餐，也不同于付费会员到期后恢复免费版。普通套餐额度用完时出现的超额提示，同样不代表账号已被降级；请先在首页确认当前版本和提示内容。
普通会员权益、到期和配额不足的处理方式请查看会员套餐。
降级后会有哪些使用限制
因重复使用多个免费企业账号受到降级后，同时在线人数上限为 1 人，每月考试次数和刷题量上限分别为 1 次、1 题，学习存储空间上限为 1MB，不再提供套餐内赠送的AI题数。
已经使用的额度不会因降级而清零，因此即使当前没有考生在线，也可能无法继续发起考试或刷题；导出答卷也会受到限制。
降级后仍可查看已有学习数据，但不能导出学习记录、学习指标人员明细或考试指标明细。相关操作见学习记录导出、学习人员明细导出和考试指标明细导出。
显示降级版后如何恢复
如果您认为关联有误，或这些企业确实由不同主体独立使用，请按下文的复核说明联系客服，提供企业编号、提示截图和实际使用情况，由平台核实后处理。
仅因重复使用多个免费企业账号受到降级、且企业未被封禁时，如需继续使用当前企业开展业务，可以在购买与支付中开通适合的付费会员。会员支付成功后，系统会解除此类降级，并按所购买的会员版本恢复权益；本月已经产生的使用量不会清零。购买监考次数、学习流量或AI题数等资源包不能替代会员开通来解除降级。
如果会员订单已支付但首页仍显示受限，请向客服提供企业编号和订单编号，协助核查。其他违规限制或封禁需要经平台核实处理，购买会员或资源包不会自动解除。
等待下个月额度更新不会自动解除此类降级。请勿通过重新注册企业或迁移业务规避限制。
多次违规或规避限制会被封禁吗
因违规受到降级限制后，如仍通过重复注册、轮换账号、拆分或迁移业务等方式规避限制，平台可根据违规性质、程度和风险，进一步封禁相关企业账号或限制再次注册。
封禁并非按降级次数简单累计。严重违规、明显滥用、反复规避或可能持续造成损害时，平台可直接采取必要限制，无需先经过降级或一律先行警告，并通过合理方式告知主要原因和异议渠道。
企业被封禁后有什么影响
企业被封禁后，管理员无法正常登录，已登录的后台账号也会失效；所属考生的考试、刷题和学习等业务访问会受到限制。页面可能提示“该企业已被封禁，禁止访问”。
如果已有考试或学习安排，请及时通知参与人员，并由企业管理员联系客服核实处理。更换浏览器、重新登录或购买会员不能解除企业封禁，也请勿通过重新注册账号规避限制。
如何申请复核或解除封禁
对降级、封禁或限制再次注册有异议时，请联系支持，尽量一次提供以下信息：
- 企业编号、企业名称及页面完整提示截图。
- 实际使用主体、业务用途，以及多个企业分别使用的原因；如涉及账号或业务迁移，请说明实际情况。
- 已采取的整改措施，或认为关联、违规判断有误的具体说明。
- 涉及已购权益时，补充订单编号和支付时间。
无法登录或找不到企业编号时，可先提供企业名称、考试入口链接和提示截图，协助客服定位。请勿发送账号密码或短信验证码。
平台会核实，必要时进行人工复核，并根据结果调整或解除措施。提交申请不代表已经解除限制，恢复范围以复核结果和实际页面状态为准。
受限后已购权益和数据如何处理
账号受到限制不等于立即删除已有数据。数据仍按适用的保存与清理规则处理；受限期间的查看、导出等能力也会受到相应限制，不能将账号受限理解为数据永久保留。
涉及已付费服务的限制、终止及剩余费用结算，按用户服务协议、购买约定和退款规则核实处理，不因封禁一概没收全部付费权益。订单和退款说明请查看订单、发票与退款。
如有复核或证据保全需要，请及时联系客服说明；已按适用规则完成清理的数据不保证可以恢复。